Internet č un canale dove chiunque č libero di esporre la propria opinione.
Per questo motivo le aziende o le attivitā commerciali che vendono prodotti su Internet necessitano di un'attivitā
di Brand Reputation Analysis, ovvero un controllo della reputazione del proprio marchio o brand, monitorando quello
che viene detto sul Web.
I social media sono i luoghi virtuali dove si concretizzano le comunicazioni interpersonali, dove le opinioni prendono
forma e si diffondono.
Le discussioni online sono normalmente aperte a chiunque, visibili e persistenti e dunque possono essere analizzate,
al fine di individuare trend d'opinione e progettare efficaci strategie di comunicazione.
Vista e considerata la sempre crescente importanza del web 2.0, una buona reputazione online č un requisito
fondamentale per un'azienda, che favorisce un miglioramento della visibilitā di un marchio e rafforza l'immagine
agli occhi degli utenti.
Per guidare la reputazione di un marchio sono importantissimi i commenti sui forum e le opinioni espresse su blog
o social network.
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