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Brand Reputation: come gestire le critiche?

Una piccola busta sul vostro programma di posta elettronica indica che c’è un’email per voi. E’ da parte di Tripadvisor e l’oggetto dice “Notifica recensione”. Bene, pensate, un po’ ingenuamente, voi eterni ottimisti. Aprite la scheda del vostro albergo e iniziate a leggere: “Il vostro hotel fa schifo, il personale è scortese e maleducato, il cibo...

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Come decretare il successo del vostro hotel. L’importanza del racconto di viaggio.

“Curiosità non è se non vanità. Quasi sempre, si vuol sapere solo per discorrerne. Non si affronterebbero viaggi per mare, se non si dovesse mai dirne nulla, e per il solo piacere di veder cose nuove, senza la speranza di poter mai parlarne con altri”. Blaise Pascal Tutti noi sappiamo bene che la felicità legata all’esperienza di viaggio non risiede solo nel momento in cui ci...

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L’importanza della Brand Reputation. Quando e come rispondere alle recensioni di Tripadvisor?

Ormai non si fa altro che parlare di Brand Reputation, ma quanti sanno esattemente di cosa si tratta o meglio, come gestirla? La reputazione che una determinata attività commerciale si è fatta sul web è importante, anzi fondamentale per aumentare i clienti. Il passaparola è uno degli strumenti di marketing più antici e potenti, è sempre esistito e viene molto utilizzato anche ora. La differenza...